Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — AQUA HUELLA
1. Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar su devolución. Este plazo es superior al mínimo legal exigido por la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea (14 días, Directiva 2011/83/UE), que en todo caso queda garantizado dentro de este período más amplio.
2. Condiciones del artículo
Para que la devolución sea admitida, el producto debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió
- Conservar el embalaje original y, en su caso, las etiquetas
- Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra (número de pedido válido)
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la reducción del importe reembolsado en proporción a la disminución del valor del producto, o al rechazo de la devolución, salvo que dicha condición derive del ejercicio del derecho de desistimiento de 14 días de la UE, en cuyo caso se aplicarán las reglas específicas del apartado 6.
3. Procedimiento
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en aquahuella@outlook.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución. No se aceptará ningún artículo devuelto sin solicitud previa y confirmación por nuestra parte. Una vez autorizada, te facilitaremos las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de envío correspondiente.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Debes revisar tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos de inmediato (recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje) para evaluar el caso conforme a la garantía legal de conformidad aplicable.
5. Exclusiones
No se admiten devoluciones de:
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Artículos en oferta, liquidación o promocionales, salvo defecto de fábrica
- Tarjetas regalo
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados tras la entrega
Estas exclusiones no afectan a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación vigente en materia de garantías y conformidad de bienes.
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, el comprador tiene además derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Este derecho queda automáticamente incluido y ampliado por nuestro plazo general de 90 días, y se ejercerá conforme al mismo procedimiento indicado en el apartado 3.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación, salvo demoras atribuibles a la entidad bancaria o emisora de la tarjeta, ajenas a nuestro control.
8. Gastos de devolución
[Aquí debes decidir: ¿quién paga el envío de vuelta? Indícalo claramente — "los gastos de devolución corren a cargo del cliente" o "asumimos el coste de la devolución" — porque la ambigüedad aquí es una de las causas más comunes de disputas]
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a aquahuella@outlook.com.